Ik werk in een dynamische omgeving: je weet niet wat er op een dag op je pad komt.
Sinds september 2020 ben ik werkzaam als contractbeheerder bij Kropman Installatietechniek in Zwolle. Na 11,5 jaar bij een ander bedrijf in de technische branche gewerkt te hebben was ik op zoek naar een nieuwe uitdaging. Ik wilde werken in een nieuwe omgeving en nieuwe energie krijgen. Toen ik bij Kropman op sollicitatiegesprek kwam had ik het idee dat ik hier die energie kon vinden en had ik er direct een goed gevoel bij.
Het ‘wij-gevoel’
Ik ben bijna een half jaar werkzaam bij Kropman en dit goede gevoel is de afgelopen tijd bevestigd. Een half jaar geleden werd ik met open armen ontvangen. Er heerst echt een ‘wij-gevoel’ binnen de vestiging Zwolle. Bovendien is er sprake van korte lijnen, waardoor je snel kan schakelen met je collega’s of vestigingsmanager en dit maakt werken erg prettig en efficiënt. Daarnaast vind ik het werken bij Kropman echt leuk en is geen één dag hetzelfde. Ik werk in een dynamische omgeving: je weet nooit hoe je dag precies gaat lopen. Het ene moment ben je bezig met een uit te brengen offerte en het andere moment ben je weer in gesprek met je klanten om het onderhoudscontract te optimaliseren. Het team in Zwolle is een leuke club om mee samen te werken en mooie dingen mee te realiseren. Hierdoor ga ik nog steeds elke dag met plezier naar het werk.
Uiteraard was het een uitdagende stap om midden in de corona pandemie een baanswitch te maken, maar voor mij was het de juiste keuze. Het is wel iets lastiger om alle gesprekken met klanten digitaal te voeren. Enerzijds ben je nieuw voor de klanten en moet je de klanten leren kennen, anderzijds ben je zelf Kropman aan het leren kennen. De eerste maanden was dit best nog wel schakelen en wennen. Ik heb mijn klanten eigenlijk allemaal via Teams leren kennen, wat natuurlijk een unieke situatie is.
Samen kom je tot het beste resultaat
De reden dat ik opnieuw de functie contractbeheerder ben gaan vervullen is het feit dat ik het werk erg leuk vind en ook de verantwoordelijkheid die ermee gepaard gaat. Je bewaakt namelijk zo nauwkeurig mogelijk de uitvoering van de gemaakte afspraken binnen een onderhoudscontract en je bent veel in contact met verschillende klanten en stakeholders. Een klant gaat een contract aan met Kropman en daarin zijn een aantal spelregels afgesproken. Het is van belang dat deze spelregels, volgens afspraak, normering en wetgeving, worden nageleefd. Daarom maak je als contractbeheerder een jaarplanning per klant voor de te onderhouden installaties, wat een richtlijn voor de klant is wanneer hij de uitvoering van bepaalde werkzaamheden kan verwachten. Een contract is dynamisch waarbij er zaken gaandeweg het contract kunnen veranderen. Je kunt wel stellen dat een contract maatwerk is. Hierdoor ben je als contractbeheerder veel aan het schakelen tussen diverse werkzaamheden, waarbij de klanttevredenheid van groot belang is. Samenwerking met je team, maar ook met de klant staat voorop in deze functie en hierbij komt mijn dienstverlenende instelling goed van pas. Samen kom je tot het beste resultaat door het gesprek aan te gaan met de klant, maar ook de interactie op te zoeken met de uitvoerende teamleden kun je dit gewenste resultaat bereiken.