3 jaar geleden had Melchior zijn eerste sollicitatiegesprek bij Kropman. Zonder enige kennis van techniek, maar met heel veel interesse in digitalisering, innovatie en duurzaamheid begon hij vol enthousiasme aan zijn traineeship. Inmiddels is er een hoop gebeurd en is Melchior werkzaam als manager op de afdeling InsiteRemote. In dit artikel een terugblik op de afgelopen 3 jaar.
Het startpunt bij ICT
Melchior kende Kropman vooraf vooral van de busjes, maar tijdens het sollicitatiegesprek kreeg hij een goed gevoel. Zijn traineeship startte Melchior op de ICT-afdeling. Vanuit de visie ‘In het huidige tijdperk wordt de verbinding tussen ICT en techniek steeds hechter’ ging hij aan de slag. Het leek hem interessant om de verbinding tussen techniek en ICT te versterken en de verbindende factor tussen alle vakgebieden en afdelingen te worden. Door te kijken naar de ontwikkelingen en het gebruik van applicaties en verschillende vormen van informatieoverdracht leerde Melchior Kropman al snel beter kennen.
Samen met 5 andere trainees bevond hij zich overal in de organisatie. Hierdoor leerde hij niet alleen de organisatie, maar ook de medewerkers snel kennen. “Mensen zien de techniek vaak als een oude en stoffige sector, maar de nieuwe frisse blik, ook van mensen buiten de wereld van de techniek is enorm belangrijk. We hebben elkaar nodig! Wanneer we met elkaar de mogelijkheden en innovaties van de techniek laten zien, worden we allemaal – onbewust – ambassadeur van de techniek.”
Storingsafhandeling op afstand
Na 1,5 jaar een traineeship te hebben gevolgd is Melchior terechtgekomen op de functie van Manager InsiteRemote. Een afdeling die gebouwgebonden installaties op afstand beheert en paraat staat als contactpunt voor (remote) storingsafhandeling. “Wat ik zo leuk en inspirerend vond aan mijn traineeship was het vooruitstrevende handelen. Oplossingen creëren voor de technische behoeften van de klant waar zij zich op dat moment nog niet bewust van zijn. Binnen InsiteRemote mag ik met zo’n zelfde soort dienstverlening aan de slag.”
InsiteRemote is ontstaan vanuit de ontwikkelingen op het gebied van cybersecurity en het aanbod van veel verschillende oplossingen vanuit verschillende partijen. Een afdeling die aansluit bij Melchior zijn interesses en zowel letterlijk als figuurlijk in verbinding staat met alle afdelingen en vestigingen.
Dynamisch en gemêleerd gezelschap
Als team streeft InsiteRemote ernaar om met z’n allen de samenwerking met de monteur op te zoeken. Het verlengstuk worden van de monteur, waarbij indien nodig ondersteuning wordt geboden. “Bij InsiteRemote gaan we veel liever met een complexere storing aan de slag, waarbij een monteur op locatie aan het werk is en wij extra ondersteuning bieden, dan relatief simpele meldingen die gemakkelijk opgelost kunnen worden.”
Onderling heerst er een sterk teamgevoel op de afdeling. “Als team werken we nauw samen en voelen we een gedeelde verantwoordelijkheid. De sfeer zou ik omschrijven als oplossingsgericht en positief. Daarnaast is er sprake van een gemêleerd gezelschap, van jong tot oud en van stagiair tot bijna gepensioneerd. Deze diversiteit is juist wat de onderlinge dynamiek zo leuk maakt; elkaar opzoeken en van elkaar leren.”
Onbewuste behoeftes voor de toekomst oppakken
Een grote schakel in de installatietechniek, veel interessante onderdelen, de vooruitstrevende toekomstvisie en het landelijke netwerk met een lokaal karakter. Dat waren voor Melchior de doorslaggevende factoren. “Ook voelde ik me bij Kropman direct welkom. Ik mocht dan wel niet opgeleid zijn in de techniek, iedereen staat hier voor je klaar om dingen uit te leggen of je op weg te helpen. Het maakt niet uit wie je bent of wat je doet, er is altijd wel iemand die je te woord staat of je verder helpt naar het juiste adres.”
De laagdrempeligheid en vooruitstrevende oplossingen binnen Kropman zijn volgens hem dan ook hetgeen wat Kropman elke dag weer Kropman maakt. “Wat ik zo knap vind aan Kropman is dat zij toekomstige klantbehoeften zien en oplossingen ontwikkelen waar de klant zelf überhaupt nog niet over na heeft gedacht.”
Blik op de toekomst
In de toekomst wil Melchior Kropman nog verder brengen. Met z’n allen streven naar verbetering, samen die stip op de horizon bereiken. Hierin heeft de komst van EIFFAGE al een mooie rol gespeeld. Een grote internationale partij, waarvan we veel kunnen leren. “Het doel waar ik samen met mijn afdeling naar streef is om de beste technische dienstverlener te worden met de best mogelijke klantenbinding.”
Enthousiast?
Ben je na het lezen van het verhaal van Melchior enthousiast geworden en maak je graag uitgebreider kennis met Kropman? Neem een kijkje bij onze openstaande vacatures of kom langs voor een kennismakingsgesprek.
Technische achtergrond of niet, de deur staat altijd voor je open!